आपकी निजी जानकारी हमारे लिए बहुमूल्य है। इस पेज पर लिखी नीति बताएगी कि हम क्या जानकारी इकट्ठा करते हैं, उसे कैसे उपयोग करते हैं, किस तरह सुरक्षित रखते हैं और आपको कौन-कौन से अधिकार प्राप्त हैं। यह नीति पूरी तरह पारदर्शी और उपयोगकर्ता-केंद्रित है।

1. हम कौन हैं और यह नीति किस पर लागू होती है

यह गोपनीयता नीति हमारी वेबसाइट (यहाँ ‘वेबसाइट’ कहा गया) पर लागू होती है — जहाँ आप सेवाओं के बारे में जानकारी देखते हैं, संपर्क फॉर्म भरते हैं, या किसी सेवा प्लान का चुनाव करते हैं। इस नीति का उद्देश्य यह स्पष्ट करना है कि आपकी जानकारी का उपयोग कैसे होता है।

2. हम कौन सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

आपकी सहमति और आवश्यकता के अनुसार हम ये जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

• संपर्क जानकारी: नाम, मोबाइल/WhatsApp नंबर, ईमेल पता।
• संदेश विवरण: आप फॉर्म में जो समस्या/सवाल लिखते हैं, उसका विवरण।
• भुगतान/लेन-देन जानकारी: केवल तभी जब आप भुगतान करते हैं (तीसरे पक्ष के भुगतान प्रोवाइडर के ज़रिए)।
• टेक्निकल जानकारी: IP एड्रेस, ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस जानकारी और साइट पर नेविगेशन (Analytics)।
• कुकीज़ और लोकल स्टोरेज: साइट अनुभव बेहतर करने के लिए हल्की तकनीकी जानकारी।

3. जानकारी का उपयोग (Purpose of Processing)

हम आपकी जानकारी निम्न उद्देश्यों के लिए उपयोग करते हैं:

• आपकी भेजी गई जानकारी/संदेश का उत्तर देने और मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए।
• आपके चुने हुए प्लान के अनुसार सेवाएँ देने और भुगतान-संबंधी प्रक्रिया के लिए।
• साइट के अनुभव और सेवाओं में सुधार करने के लिए (Analytics और टेस्टिंग)।
• कानूनी आवश्यकताओं के पालन तथा धोखाधड़ी रोकने के लिए।
• साइट पर जरूरी अपडेट या सेवाओं की सूचना भेजने के लिए (यदि आपने सहमति दी हो)।

4. साझा करना / तीसरे पक्ष के साथ डेटा

हम आपकी जानकारी बिना आपकी सहमति के किसी वाणिज्यिक तृतीय पक्ष के साथ शेयर नहीं करते। आम मामलों में हम:

• भुगतान प्रोसेसिंग के लिए भरोसेमंद पेमेंट गेटवे का उपयोग करते हैं — इन प्रोवाइडर्स के अपने नियम और गोपनीयता होते हैं।
• वेब होस्टिंग और विश्लेषण (Analytics) टूल्स का उपयोग कर सकते हैं — ये केवल सामरीखृत (aggregated) डेटा के लिए होते हैं।
• कानूनी कारणों या सुरक्षा जांच में, जब आवश्यक हो, तो संबंधित अधिकारियों को आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराई जा सकती है।

5. डेटा सुरक्षा

हमने आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू किए हैं — जैसे SSL एन्क्रिप्शन, सुरक्षित सर्वर, और सीमित एक्सेस नीतियाँ। हालांकि इंटरनेट पर 100% सुरक्षा की गारंटी संभव नहीं है, पर हम लगातार सिस्टम को अपडेट रखते हैं और सुरक्षा ब्रीच की स्थिति में शीघ्र सूचित करेंगे।

6. डेटा भर्ती समय (Retention)

हम आपकी जानकारी केवल उतनी देर रखते हैं जितनी सेवा या कानूनी आवश्यकता के लिए ज़रूरी है। सामान्यतः:

• संपर्क और ग्राहक डेटा: 2 वर्षों तक या जब तक आपने सब्सक्राइब किया हो (या रीक्वायर्ड हो)।
• भुगतान रिकॉर्ड: वैधानिक समय सीमा के अनुसार (देश के कानून के अनुसार)।
• Analytics डेटा: सामान्यतः 12–24 महीने तक समरी रूप में रखा जाता है।

7. आपके अधिकार

आपके पास ये अधिकार होते हैं — अनुरोध करके हम इन पर कार्रवाई करेंगे:

• आपकी निजी जानकारी तक पहुँचने का अधिकार (Access)
• गलत जानकारी को सुधारने का अधिकार (Rectification)
• डाटा मिटाने का अनुरोध (Right to be forgotten) — जहाँ कानूनी बाधा न हो
• प्रोसेसिंग पर आपत्ति जताने का अधिकार
• डेटा पोर्टेबिलिटी (यदि लागू हो)

इन अधिकारों के लिए आप नीचे दिए संपर्क पर मेल कर के या फ़ॉर्म भर कर अनुरोध कर सकते हैं। हमारा सामान्य उत्तर समय 7–14 कार्यदिवस है।

8. कुकीज़ और ट्रैकिंग

हम हल्की-कुकीज़ (essential cookies) का उपयोग साइट बेसिक फ़ंक्शन और बेहतर अनुभव के लिए करते हैं। यदि आप चाहें तो कुकीज़ को ब्लॉक कर सकते हैं — पर इससे साइट के कुछ कार्य बाधित हो सकते हैं।

9. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ व कंटेंट वयस्कों के लिए लक्षित हैं। हम जानबूझकर 18 साल से कम आयु के बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी नाबालिग की जानकारी हमारे सिस्टम में है, तो तुरंत संपर्क करें और हम उसे हटाने की कार्रवाई करेंगे।

10. बाहरी लिंक और थर्ड-पार्टी सेवाएँ

हमारी साइट पर कुछ बाहरी लिंक हो सकते हैं। हम उन साइटों की प्राइवेसी नीतियों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। कृपया किसी भी बाहरी सेवा का उपयोग करने से पहले उनकी नीति पढ़ें।

11. नीति में परिवर्तन और नोटिस

समय-समय पर यह नीति अपडेट की जा सकती है। किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव की सूचना हम यहाँ और आपकी उपलब्ध ईमेल पर देंगे (यदि आपने सब्सक्राइब किया हो)। सबसे ताज़ा अपडेट पेज के शीर्ष पर दिया गया ‘Last updated’ सेक्शन देखें।

12. संपर्क / डेटा अनुरोध

यदि आप अपनी जानकारी देखने, सुधारने, हटाने या नीति के बारे में सवाल पूछना चाहते हैं, तो नीचे दिए माध्यम से संपर्क करें: