Refund and Returns Policy

Return & Refund Policy | हमारी वापसी और रिफंड नीति

वापसी और रिफंड नीति (Return & Refund Policy)

यह पॉलिसी बताती है कि हमारी सेवाओं, डिजिटल उत्पादों और किसी भी प्रापर्टी (यदि लागू हो) के लिए रिफंड/रिटर्न किन शर्तों पर दिए जाते हैं। कृपया ध्यान से पढ़ें।

1. नीति का दायरा (Scope)

यह नीति उन सभी सेवाओं और डिजिटल/भौतिक उत्पादों पर लागू होती है जिन्हें हमारी वेबसाइट या हमारी आधिकारिक चैनलों के माध्यम से खरीदा या बुक किया गया हो। यदि आपने किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवा खरीदी है, तो उस प्लेटफ़ॉर्म की शर्तें भी लागू हो सकती हैं।

2. परिभाषाएँ (Definitions)

सेवा/Service: किसी भी कस्टमर कंसल्टेशन, रूहानी गाइडेंस, परामर्श सत्र या डिजिटल कंसल्टिंग पैकेज।
डिजिटल उत्पाद: ई-बुक्स, रिपोर्ट, वज़ीफ़ा डॉक्यूमेंट्स, या ऑनलाइन कंटेंट जो तुरंत डाउनलोड/प्राप्त किया जा सके।
रिफंड: ग्राहक को भुगतान की गई राशि (किसी काट-छाँट के बाद) वापस करना।

3. कौन-सी चीज़ें रिफंड योग्य हैं (Eligibility)

हम किन परिस्थितियों में रिफंड प्रदान करते हैं —

अगर सेवा/सेशन तकनीकी कारणों से प्रदान नहीं की जा सकी और उसे पुनर्निर्धारित करने पर भी पूरा न किया गया हो।
अगर आपने गलती से डुप्लिकेट भुगतान किया हो और उस भुगतान की जांच करने पर पुष्टि मिल जाए।
अगर कोई डिजिटल उत्पाद अधूरा/गलत फ़ाइल के रूप में दिया गया हो और हमारी तरफ़ से समाधान उपलब्ध न कराया जाए।

नोट: व्यक्तिगत, कस्टमाइज़्ड रूहानी सलाह और तवाज़ो/वज़ीफ़ा आरोप-प्रत्यारोप के कारण सामान्यतः रिफंड के दायरे में नहीं आते — क्योंकि ये सेवाएँ टेलर-मेड और तुरंत लागू की जाती हैं।

4. कौन-सी चीज़ें नॉन-रिफंडेबल हैं (Non-refundable Items)

निम्नलिखित स्थिति/आइटम सामान्यतः रिफंड के योग्य नहीं माने जाते:

एक बार भेजे गए डिजिटल फ़ाइल्स (डाउनलोड किए गए ई-बुक्स, पीडीऍफ़, डॉक्यूमेंट्स)।
कस्टम/पर्सनलाइज्ड दुआ, तवाज़ो, या गाइडेंस जो ग्राहक के अनुसार बनाकर दे दी गई हों।
किसी भी सेवा का हिस्सा जो ग्राहक के सक्रिय सहयोग/प्रतिक्रिया पर निर्भर हो और ग्राहक सहयोग न दे।
यदि ग्राहक ने सेवा शत्रु या अनुचित उपयोग के लिए मांगी हो।

5. रिफंड कैसे मांगे (Refund Request Process)

रिफंड के लिए कृपया निम्नलिखित कदम उठाएँ:

सबसे पहले हमें ईमेल करें: help@.com या हमारे कस्टमर केयर नंबर पर संदेश भेजें।
ईमेल/मैसेज में शामिल करें: नाम, ट्रांज़ैक्शन आईडी/ऑर्डर नंबर, भुगतान दिनांक, और रिफंड का कारण।
हम आपकी रिक्वेस्ट 3–5 कार्यदिवस के भीतर मान्य करने के लिए संपर्क करेंगे और सत्यापन की प्रक्रिया शुरू करेंगे।
सत्यापन के बाद, मंज़ूरी मिलने पर रिफंड प्रोसेस 7–14 कार्यदिवस में पूरा किया जाएगा (पेमेंट मेथड और बैंक/गेटवे के नियम के अनुसार)।

यदि आपकी रिक्वेस्ट गलत/अपूर्ण जानकारी के कारण खारिज होती है, तो हम आपको कारण बताएँगे और सुधार के लिए निर्देश देंगे।

6. रिफंड टाइमलाइन्स और भुगतान वापसी (Timeline & Refund Method)

रेफण्ड की मंज़ूरी मिलने के बाद राशि उसी मेथड द्वारा वापस की जाएगी जिसका उपयोग भुगतान के लिए हुआ था (अगर संभव हो)।
डेबिट/क्रेडिट कार्ड वापसी में सामान्यतः 7–14 कार्यदिवस लग सकते हैं — यह बैंक/इंटरमीडिएट सर्विस पर निर्भर करता है।
ऑनलाइन वॉलेट/UPI/Netbanking पर वापसी आमतौर पर 3–10 कार्यदिवस में नज़र आती है।

7. फीस, कटौती और टैक्स

किसी भी प्रोसेसेड रिफंड में भुगतान प्रोसेसर का चार्ज या बैंक की ओर से लागू फीस काटी जा सकती है। यदि रिफंड कंपनी की ओर से त्रुटि हुई है तो आम तौर पर पूरी राशि लौटाई जाएगी। परन्तु, यदि तीसरे पक्ष के भुगतान शुल्क (जैसे कार्ड-प्रोसेसिंग फीस) स्थायी हैं, तो उनसे जुड़ी कटौती नीति लागू हो सकती है — जिसका स्पष्ट जिक्र आपके रसीद/टर्म्स में होगा।

8. ऑर्डर कैंसलेशन (Cancellations)

सेवा से पहले: यदि आपने सेवा शेड्यूल होने से पहले कैंसिल किया है तो कुछ प्लान्स पर पूर्ण या आंशिक रिफंड उपलब्ध हो सकता है — यह आपकी चुनी गई सर्विस और टर्म्स पर निर्भर करेगा। सेवा के दौरान या बाद में: एक बार सेवा शुरू हो जाने पर (जैसे कि लाइव कॉल/कंसल्टेशन या कस्टम गाइडेंस को दिया जाना) आम तौर पर रिफंड नहीं होगा, पर विशेष परिस्थितियों में समीक्षा की जाएगी।

9. चार्जबैक और पेमेंट डिस्प्यूट्स (Chargebacks)

यदि आपने अपने बैंक/कार्ड प्रोवाइडर के माध्यम से चार्जबैक शुरू किया है, तो कृपया पहले हमें सूचित करें। हम सभी चार्जबैक-आधारित मामलों की औपचारिक जाँच करेंगे और ज़रूरी दस्तावेज़ प्रदान करेंगे। अनावश्यक या बिना सूचना के शुरू किया गया चार्जबैक ग्राहक और सेवा प्रदाता दोनों के लिए असुविधाजनक हो सकता है और इसकी वजह से आगे सेवाएँ सीमित की जा सकती हैं।

10. विशेष परिस्थितियाँ (Special Circumstances)

प्राकृतिक आपदा, वैधानिक रोक, तकनीकी फ़ेल्योर या ऐसी अन्य परिस्थितियों में जहाँ सेवा प्रदान करना असंभव हो, हम वैकल्पिक शेड्यूल प्रदान कर सकते हैं या प्रासंगिक रूप से पार्ट-रिफंड/कंपन्सेशन सुझा सकते हैं।

11. विवाद समाधान (Dispute Resolution)

किसी भी विवाद की स्थिति में कृपया सबसे पहले हमें संपर्क करें ताकि हम सौहार्दपूर्ण समाधान निकाल सकें। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो विवाद सम्बन्धी औपचारिक शिकायत के लिए नीचे दिए कॉन्टैक्ट माध्यम का प्रयोग करें। यह नीति और इसके दायरे स्थानीय कानूनों के अधीन होंगे।

12. कैसे संपर्क करें (Contact)

रिफंड/रिटर्न से जुड़ी किसी भी पूछताछ के लिए नीचे दी हुई जानकारी का उपयोग करें:

ईमेल

help@ruhanihealth.com

फोन / व्हाट्सएप

+91-9259565582

ऑफिस समय

सोमवार—रविवार: 10:00 AM — 10:00 PM

कृपया ध्यान दें: किसी भी रिफंड/रिटर्न अनुरोध के लिए प्रामाणिकता और ट्रांज़ैक्शन सूचना आवश्यक होगी — हम आपकी सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकथाम के लिये सत्यापन करते हैं।

13. संशोधन और अपडेट

हम आवश्यकतानुसार यह नीति अपडेट करते रहते हैं। किसी भी बड़े बदलाव की सूचना हम वेबसाइट पर देंगे और यदि आवश्यक हुआ तो सूचित ईमेल के माध्यम से भी जानकारी भेजेंगे। पेज के शीर्ष पर दिए ‘Last updated’ सेक्शन से नवीनतम तारीख देखें।

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.